Assistance
Comment pouvons-nous aider ?
Les réponses rapides d'abord. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : chaque message est lu par une personne.
Questions fréquentes
Premiers pas
Qu'est-ce que HearAround exactement ?
HearAround est un guide audio géolocalisé. Au lieu de suivre un groupe ou de lire un livre, vous marchez simplement. Notre application utilise le GPS de votre téléphone pour diffuser automatiquement histoires, faits historiques et paysages sonores lorsque vous arrivez à des lieux précis.
L'application est-elle gratuite à télécharger ?
Oui ! HearAround est gratuite sur iOS et Android. Nous proposons une sélection de tours « Découverte » gratuits. Les tours premium immersifs créés par nos meilleurs conteurs peuvent être achetés à l'unité.
Ai-je besoin d'une connexion internet en marchant ?
Non. Nous savons que les données en voyage coûtent cher. Vous pouvez télécharger le tour complet (carte et fichiers audio inclus) en Wi-Fi avant de quitter votre hôtel. L'application fonctionne à 100 % hors ligne, uniquement avec votre GPS.
Ai-je besoin d'écouteurs ?
Nous les recommandons fortement. Nos tours utilisent souvent un son spatialisé 3D (binaural) qui est bien meilleur au casque. Vous pouvez néanmoins utiliser le haut-parleur de votre téléphone si vous préférez.
Tours & Expérience
Comment fonctionne le déclenchement GPS ?
C'est presque magique. L'application surveille votre position. Lorsque vous entrez dans une « zone de déclenchement » (en général un rayon de 20 mètres autour d'un lieu), l'audio se lance automatiquement. Pas besoin d'appuyer sur lecture ni de regarder votre écran.
Puis-je mettre en pause ou rejouer une histoire ?
Bien sûr. Vous avez le contrôle. Vous pouvez mettre en pause pour prendre un café, rejouer un passage manqué ou parcourir la timeline manuellement.
Les tours sont-ils accessibles en fauteuil roulant ?
La plupart de nos tours empruntent des rues pavées publiques, mais certains centres historiques comportent des pavés. Consultez l'étiquette « Accessibilité » sur chaque aperçu de tour pour le détail du terrain et des escaliers.
Combien de temps durent les tours ?
La plupart des tours sont conçus pour durer 45 à 90 minutes à un rythme tranquille. Vous pouvez prendre tout votre temps : il n'y a aucune limite une fois le tour commencé.
Dépannage
L'audio ne se lance pas automatiquement.
C'est généralement un problème d'autorisations. Rendez-vous dans les réglages de votre téléphone et vérifiez que les « Services de localisation » pour HearAround sont réglés sur « Toujours » ou « Lors de l'utilisation ». L'application doit vous voir pour lancer l'audio !
Est-ce que ça vide ma batterie ?
L'utilisation continue du GPS consomme de l'énergie. Nous avons optimisé notre moteur pour qu'il soit efficace, mais nous recommandons de démarrer un tour avec au moins 60 % de batterie ou une petite batterie externe.
J'ai changé de téléphone. Puis-je restaurer mes achats ?
Oui. Connectez-vous avec la même adresse e-mail ou le même identifiant Apple/Google qu'au moment de l'achat, puis appuyez sur « Restaurer les achats » dans les réglages.
Écrivez-nous
Nous répondons en général sous deux jours ouvrés, en français, anglais ou espagnol.