Soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
Primero, las respuestas rápidas. Si la tuya no está, escríbenos: una persona lee cada mensaje.
Preguntas frecuentes
Primeros pasos
¿Qué es exactamente HearAround?
HearAround es una guía de audio con geolocalización. En lugar de seguir a un grupo o leer un libro, simplemente caminas. Nuestra app usa el GPS de tu móvil para reproducir automáticamente historias, datos históricos y paisajes sonoros al llegar a lugares concretos.
¿La app es gratis para descargar?
¡Sí! HearAround es gratis en iOS y Android. Ofrecemos una selección de tours «Descubrimiento» gratuitos. Los tours premium inmersivos creados por los mejores narradores se pueden comprar por separado.
¿Necesito conexión a internet mientras camino?
No. Sabemos que los datos en viaje son caros. Puedes descargar el tour completo (mapa y audio) por Wi-Fi antes de salir del hotel. La app funciona al 100 % sin conexión usando solo tu GPS.
¿Necesito auriculares?
Los recomendamos mucho. Nuestros tours suelen usar audio espacial 3D (binaural) que suena mejor con auriculares. Aun así, puedes usar el altavoz del móvil si prefieres.
Tours y experiencia
¿Cómo funciona la activación por GPS?
Es casi magia. La app monitoriza tu ubicación. Cuando entras en una «zona de activación» (normalmente un radio de 20 metros alrededor de un punto), el audio arranca automáticamente. No necesitas pulsar reproducir ni mirar la pantalla.
¿Puedo pausar o volver a escuchar una historia?
Por supuesto. Tú tienes el control. Puedes pausar para tomar un café, repetir un fragmento que te perdiste o moverte por la línea de tiempo manualmente.
¿Los tours son accesibles en silla de ruedas?
La mayoría transcurren por calles pavimentadas, pero algunos cascos históricos tienen adoquines. Consulta la etiqueta «Accesibilidad» en cada vista previa para ver detalles del terreno y escaleras.
¿Cuánto duran los tours?
La mayoría están diseñados para durar entre 45 y 90 minutos a un ritmo tranquilo. Puedes tomarte el tiempo que quieras: no hay límite una vez que empiezas.
Solución de problemas
El audio no se reproduce automáticamente.
Suele ser un problema de permisos. Ve a los ajustes de tu móvil y comprueba que los «Servicios de localización» para HearAround estén en «Siempre» o «Al usar la app». ¡La app necesita verte para reproducir el audio!
¿Consume mucha batería?
Usar el GPS de forma continua gasta energía. Hemos optimizado nuestro motor para que sea eficiente, pero recomendamos empezar un tour con al menos un 60 % de batería o llevar una batería externa pequeña.
Cambié de móvil. ¿Puedo restaurar mis compras?
Sí. Inicia sesión con el mismo correo o ID de Apple/Google que usaste al comprar los tours y pulsa «Restaurar compras» en los ajustes.
Escríbenos
Solemos responder en dos días laborables, en español, inglés o francés.